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专卖店管理手册
[来源: 浙江商业地产网]  作者:未知 2008-7-24 

 

 录
1、总则
2、组织结构
3、岗位职责
4、作业标准
5、仓库管理
6、售后服务
7、人事管理
8、奖罚条例
 
 
 
 
 
 
 
第一章 总则
1.1 服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。
1.2 管理方针:务实、严格、规范
1.3 管理目标:①硬件设施形象统一,维护优良
              ②软件配套完善,作业有序,服务规范
 
第二章 组织结构
2.1单店结构      
                        专卖店经理
               
                 店长       会计          出纳
 
                营业员
 
2.2多店结构          
                        专卖店经理
               
     A店长   B店长    C店长   会计   出纳   仓管员    配货员
  
    营业员   营业员    营业员
说明:对于3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进
       行监督。
 
 
 
第三章 岗位职责

职位名称
责任权利
直接上级
直接下级
专卖店
经理
1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等
2、人事与行政,与总公司的联系。
专卖店各项工作的监督,有关货品的重大调配决策。
 
(总)店长、会计、出纳、配货员、仓管
会计
票据、帐务的管理。处理税务等办理手续,财务支出等的监督
专卖店
经理
 
出纳
现金的有效管理和使用的监督
专卖店
经理
 
店长
1、专卖店现场运营的控制
2、营业员的监督、培训与考核
3、专卖店工作的安排分配
4、专卖店的员工管理
5、专卖店货物的管理
6、与总公司的联系
7、现场售后服务处理
专卖店
经理
 
营业员
1、专卖店现场运营的执行,即:
   a.货物的调整、保持
   b.货品与环境设施的清洁与维护
   c.现场顾客服务
2、服饰的售前整烫、修理
店长
营业员
配货员
1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测
2、现有货品的分配
3、总公司配货中心的联系,货品的配发申请
专卖店
经理
 
仓管员
1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存,出、入、退库的办理
2、货品的清洁维护,发送接收
专卖店
经理